Guest Relations Manager

Updated: March 02, 2024 04:35 PM GMT

Full-time Job in Safi, Marrakesh-Safi

Mövenpick Hotels & Resorts

Safi, Morocco

Description du poste

Le Guest Relations Manager est responsable de la gestion et de l'amélioration de l'expérience globale des clients au sein de l’hôtel. Il/Elle veille à la satisfaction des clients en mettant en place des stratégies et des services visant à répondre à leurs besoins et à dépasser leurs attentes.

Responsabilités principales
• Assurer que tous les clients reçoivent un service personnalisé chaleureux, amical, courtois et efficace à la Réception principale et de veiller à ce que tous les aspects du département soient traités de manière efficace et efficiente.
• Assurer les canaux de communication et d'échange entre les services de l'hôtel et les clients. Et se concentrer sur les clients VIP, ainsi que sur tous les clients membres du programme fidélité ALL.
• Gérer la plateforme TrustYou et les intéractions avec les clients ainsi que la gestion et le partage des indicateurs du tableau de bord qualité.
• Mettre l’accent sur l'hospitalité envers le client. Ceci est assuré... More Detail