CSKH Ecom

Updated: April 11, 2024 04:29 AM GMT

Rechic

Ngã Bảy, Hau Giang

Mô tả công việc
• Tư vấn/chăm sóc khách hàng qua các kênh: Shopee, Tiki, Lazada,...hoặc kênh khác nếu mở rộng trước và sau mua hàng
• Hỗ trợ khách hàng trước- sau mua hàng: đổi/ trả/ hoàn tiền
• Theo dõi vận trình đơn hàng, trao đổi làm việc với bộ phận liên quan thúc đẩy quá trình giao hàng đảm bảo chỉ số đặt ra
• Phản hồi đánh giá khách hàng, xử lí đánh giá xấu phát sinh
• Báo cáo chỉ số đạt được theo tuần/ tháng cho quản lý
• Thúc đẩy doanh thu chăm sóc lại khách cũ qua điện thoại/ tin nhắn
• Đề xuất chính sách khách hàng mới (nếu có)
• Đề xuất giải pháp hỗ trợ và phát triển chỉ số tăng trưởng kênh

Yêu Cầu
• Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm bán hàng và CSKH online, bán lẻ, chăm sóc khách hàng (ngành hàng thời trang, mỹ phẩm...),
• Kỹ năng: Giao tiếp qua điện thoại, giải quyết vấn đề, không ngại giao tiếp.
• Thái độ làm việc: Chủ động, trách nhiệm, trung thực, tác phong nhanh nhẹn, chủ động trong công việc, luôn đặt khách hàng làm trọng tâm.

Quyền Lợi
• Thu nhập: thỏa... More Detail