Technicien Support (F/H)

Updated: June 11, 2024 01:17 PM GMT

CGI

Fes

Dans le cadre de son développement, CGI à Fès est à la recherche des techniciens Service Desk.

Fonctions et responsabilités :
• Résoudre les incidents techniques du client.
• Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (via les outils de Tickiting) conformément au contrat et délai contractuel
• Respecter les consignes, les procédures et les processus déjà définis.
• Rédiger le Réporting adéquat en respectant les horaires et la forme d’envoi
• Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :
• De formation : Bac+2/3 en informatique / Réseaux.
• Une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.
• Compétences générales sur la gestion de la relation client,
• Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1,
• Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress.
• Très bon niveau de communication... More Detail