Incident Manager (F/H)

Updated: June 14, 2024 01:22 PM GMT

CGI

Casablanca

Description de poste

L’incident Manager prend en charge la gestion des incidents majeurs, défini la criticité de l’incident à partir de la matrice, communique à l’IT, coordonnent les actions avec les équipes concernées, et se charge du suivi et de résolution de l’incident, communique aux utilisateurs impactés de l’avancement de la résolution de l’incident.

Il participe activement à la définition des processus et procédures nécessaires à la bonne gestion des incidents majeurs en coordination avec les équipes propriétaires des processus incidents.

Fonctions et responsabilités
• Détecter, mesurer et confirmer la criticité des incidents ou les suspicions d’incidents pour déterminer le plan d’action
• Proposition de priorisation des incidents en termes d’impact et d’urgence
• Prioriser, avec l’aide des équipes en charge des applications et des infrastructures, les incidents en lien avec la proposition
• Alerter, déclencher et piloter le traitement des incidents majeurs
• Prendre en... More Detail