Customer Experience Manager

Updated: May 29, 2024 08:24 AM GMT

MediaMarktSaturn

Middelburg

Wat ga je doen?
• Je zet je elke dag in om de wens van de klant en de medewerker te overtreffen.
• Je bent verantwoordelijk voor de NPS-score van de winkel;
• Je analyseert de NPS-score en definieert actieplannen;
• Leiden, motiveren en coachen van het team zodat zij de beste customer journey kunnen bieden aan onze klanten;
• Je bent verantwoordelijk voor de servicegerichte afdelingen van de vestiging;
• Je bepaalt de service strategie, zodanig dat deze aansluit bij de behoeftes van de klant en de strategie van jouw vestiging.

Wie ben jij?
• Een echte teamspeler;
• Een inspirerende, motiverende en coachende leider;
• Je bent een talent op gebied van de klanttevredenheid en hospitality en deze passie deel je graag met onze medewerkers;
• Je helpt samen met jouw collega’s de nodige (commerciële) organisatiedoelstellingen te behalen;
• Je bent besluitvaardig, prestatiegericht en gedreven;
• Jouw focus ligt op het behalen van optimale en maximale klanttevredenheid;
• Je bent 38 uur per... More Detail