<IKEA Shin-misato> Customer Relations Co-worker ST

Updated: May 28, 2024 06:15 PM GMT

IKEA

Misato, Saitama

WHAT YOU'LL NEED TO HAVE
• 人々の家庭での日々の暮らしとホームファニッシングに対する興味を持っている方
• 礼儀正しく、愛想のよい態度業務やチームのメンバーとの協業に対する情熱
• 1人でもチームの一員としても業務を遂行することが可能な方
• さまざまな（文化的）背景を持つ人々と信頼関係をすばやく築くことが得意な方
• ストレスのある状況で感情的なお客さまに対応する場合、落ち着いて、自分をコントロールしながら、はっきり主張することが可能、複数のタスクを同時に処理することが可能な方
• オーナーシップをもって行動し、熟慮かつ素早く意思決定できる能力がある方
• 柔軟なアプローチ/変化への許容力を持っている方
• 基本的なコンピューター業務ができる方

YOUR RESPONSIBILITIES
• お客さまには親切に愛想よく接します。
• 重要なのは、1 日を通じて常に効率的な職場にしておくことです。必要に応じてお客さまをサポートできるようにします。
• お客さまの苦情を解決する知識があり、その自信もあります。また、そうしたいと強く思います。お客さまから提起された問題に積極的かつ迅速に対応します。
• お客さまの話を聞き、イケアの商品展開とリテール業の仕組みの両方に関する知識を活用して、情報に基づいたソリューションを提供し、お客さまの問題を解決します。
• 自分の権限レベル内でお客さまの苦情を解決することができます。
• 問題をエスカレーションすべき状況を見極め、そのときはマネジャーがお客さまに効果的に対応できるように関連情報を引き継ぎます。
• イケアの商品の組立方法を知っているので、組立が困難と感じているお客さまをサポートできます。必要に応じて部品の交換も行います。
• よくある質問に解決策を提供します。これにより、あらゆるお客さまのショッピング体験が将来的に向上します。
• 関連システムに情報を正確に記録して、結果分析に使用できるようにします。こうすることで、お客さまの今後のショッピング体験が向上します。
• ビジターや同僚にとって、イケアストアが常に安全で安心できる環境であるよう努めます。
• マネジャーと協力して、お客さまの問題に対するソリューションを特定します。

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