【フルリモート】カスタマーサポート（品質管理マネージャー）■累計403億円資金調達／研修充実

Updated: April 30, 2024 07:47 PM GMT

株式会社タイミー

Nara

【企業名】

株式会社タイミー

【職種名】

【フルリモート】カスタマーサポート（品質管理マネージャー）■累計403億円資金調達／研修充実

【仕事内容(概要)】

【フルリモート】カスタマーサポート（品質管理マネージャー）■累計403億円資金調達／研修充実

【具体的な仕事内容】

【利用者数リリースから6年で600万人超え、導入店舗数170,000店舗超え、利用企業数66,000超えのNo.1スキマバイトアプリ/累計調達額は403億円／０→1、1→100の基盤つくりに携わりたい・ヒトの成長に携わりたい方歓迎！】

■募集背景

タイミーでは人々の働き方の根底を変え、「はたらく」のインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。資金調達もあり今後更なる事業拡大とメンバーの増員に伴い、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を募集する運びとなりました。

■業務内容

・細分化していくQC組織の統括

・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

・お客様対応の品質管理を通してカスタマーサポートの成長を促進

■業務詳細

・複数チームのマネジメント

・KPI管理

・1on1やメンバーへのフィードバック

・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行

・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング

・モニタリングとスコアリング後のフィードバック

・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバッグ

・フィードバック後のオペレーション管理者への連携

■組織構成

オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。

※マネージャー：2名リーダー：1名... More Detail