【フルリモート】カスタマーサポート（オペレーションリーダー）■累計403億円資金調達／研修充実

Updated: April 04, 2024 06:54 AM GMT

株式会社タイミー

Saga

【企業名】

株式会社タイミー

【職種名】

【フルリモート】カスタマーサポート（オペレーションリーダー）■累計403億円資金調達／研修充実

【仕事内容(概要)】

【フルリモート】カスタマーサポート（オペレーションリーダー）■累計403億円資金調達／研修充実

【具体的な仕事内容】

【利用者数リリースから6年で600万人超え、導入店舗数170,000店舗超え、利用企業数66,000超えのNo.1スキマバイトアプリ/2023年9月に130億円の資金調達実施、累計調達額は403億円】

■募集背景

タイミーでは人々の働き方の根底を変え、「はたらく」のインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。資金調達もあり今後更なる事業拡大とメンバーの増員に伴い、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を募集する運びとなりました。

■業務内容

・メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術

・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

■業務詳細
• チーム(10-15名）のマネジメント

・メンバーのKPI管理

・1on1やメンバーへのフィードバック

・メンバー育成
• オペレーションコントロール

・メンバーの業務均等化

・メンバーのアサイン対応
• お問合せの二次/三次対応
• 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

■組織構成

オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門

└部長：1名マネージャー：2名リーダー：9名... More Detail