【フルリモート】カスタマーサポート（品質管理リーダー）■累計403億円資金調達

Updated: April 03, 2024 02:10 AM GMT

株式会社タイミー

Nagasaki

【企業名】

株式会社タイミー

【職種名】

【フルリモート】カスタマーサポート（品質管理リーダー）■累計403億円資金調達

【仕事内容(概要)】

【フルリモート】カスタマーサポート（品質管理リーダー）■累計403億円資金調達

【具体的な仕事内容】

【利用者数リリースから6年 600万人超え、導入店舗数170,000店舗超え、利用企業数66,000超えのNo.1スキマバイトアプリ/2023年9月に130億円の資金調達実施、累計調達額は403億円】

■募集背景

タイミーでは人々の働き方の根底を変え、「はたらく」のインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。資金調達もあり今後更なる事業拡大とメンバーの増員に伴い、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を募集する運びとなりました。

■業務内容

・お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバック

・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携

・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携

・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開

・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備

■業務詳細

・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング

・モニタリングとスコアリング後のフィードバック

・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック

・フィードバック後のオペレーション管理者への連携

・チームメンバーのマネジメント

■組織構成

HRD部：オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！

■魅力ポイント

（1）事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます。

（2）今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積めますし、ビジネス視点を持ってカ... More Detail