呼叫中心 质培经理

山西中联心传科技有限公司

Datong, Shanxi, China

职位来源于智联招聘。

岗位职责：
• 负责质培团队的日常管理，建立并完善投诉处理、复盘优化等机制，不断提升质检质量和效率；
• 与交付团队协作，定期的对团队数据进行跟踪、评估，并我提交相关业务的分析报告，挖掘业务部门工作流程中的现存问题和潜在风险，并提供解决方案；
• 负责质检团队的快速拓展和管理，确保质检工作的有序进行；
• 组织实施中型项目，进行任务分解和进度跟踪，能协调利用现有资源，解决项目中大部分问题，能进行风险预估和提供防范应变措施；
• 与完善培训管理制度与培训体系，负责培训流程梳理，协调内外部资源进行业务类相关课程开发；
• 根据业务需求，进行培训课程的开发和讲授，开发培训内容，跟踪培训效果及反馈；
• 将培训质检结果与业务进行耦合，确保培训质检效果达到业务需求预期。

职位要求：
• 本科及以上学历，具有7年以上质培工作经验，2年以上质培团队管理经验：有客服质培相关从业经验；
• 熟悉质培体系运营管理体系及业务流程，有质检标准体系搭建经验优先；
• 具有良好的沟通表达能力，对跨部门沟通、团队管理经验丰富；
• 具有处理突发事件的应变能力，及时响应工作需求，能承受较大的工作压力及时间特殊性；
• 具有较强的项目组织策划、运营实施能力，良好的跨部门跨团队沟通协调能力，能有效推动项目落地和实施。

以担保或任何理由索要财物，扣押证照，均涉嫌违法。 More Detail

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