Service Delivery Officer ( WEB Prospects & Brique Authentification)

Updated: April 17, 2024 02:10 PM GMT

AXA Group

Rabat-Salé-Kénitra

Au sein de la Direction Transformation et Technologie (DT2), le département Qualité De Service(QDS) contribue à fournir une Expérience Client simple et performante auprès de nos métiers etutilisateurs, une qualité de service au niveau attendu par les métiers et une assistance efficace.

L'équipe QoS Digital Factory est composée de trois pôles et a la responsabilité de la qualité de servicede toute la direction Digital Factory.

Sur ce périmètre, il existe une équipe d'assistance de niveau 1 prend en charge les demandes simplesdes clients et traite 97% de celle-ci. La mission sera focalisée sur de l'assitance niveau 2 aux clientsWeb AXA.

Les missions d'assistance de niveau 2 dans l'équipe QOS consisteront à intervenir sur le domainehttps://www.axa.fr/espace-client.html et sur l'application Mobile Mon AXA pour améliorer la qualitéde service pour nos clients AXA.

Le volume des demandes reçues occile entre 300 et 450 par mois début 2024 et son a traiter par l'équipe.

En synthèse, la... More Detail