宾客服务经理

Updated: March 03, 2024 09:42 AM GMT

Full-time Job in Kathmandu

Hilton

Kathmandu, Nepal

希尔顿在全球 100 多个国家和地区拥有数以千计的酒店，提供无数令人愉悦的机会。从敞开的大门到热情的微笑，再到与众不同的体验，我们为每年与我们在一起的数百万旅行者提供他们永远不会忘记的欢迎。除了我们旗舰品牌希尔顿酒店及度假村还包括：华尔道夫酒店及度假村、LXR、康莱德酒店及度假村、希尔顿嘉悦里酒店、Signia、格芮希尔顿精选酒店、希尔顿逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希尔顿尊盛酒店、Tempo、 Motto、希尔顿花园酒店、希尔顿欢朋酒店、Tru by Hilton、希尔顿欣庭酒店、希尔顿惠庭酒店和希尔顿分时度假俱乐部。

如果您热衷全球旅行对世界的影响，您可能就是我们正在寻找的希尔顿团队成员。因为在希尔顿酒店，我们永远不会忘记我们在这里的原因：使我们的客人，团队成员和业主都满意。

作为宾客服务经理，您讲负责整个宾客服务部（前台/餐厅）的运营工作和宾客服务部员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通

我的具体职责是什么?

作为宾客服务经理，您将应以最高标准完成以下任务：
• 通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。
• 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台及餐厅已实施的促销活动。
• 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。
• 确保时时保持销售的心态运营和管理宾客服务部，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。
• 确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。
• 保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。
• 确保每一个标准，即使是最小的但却是必要的标准，都及时有效的得以实施。
• 确保宾客服务部所有的工作人员都知道客房及餐厅销售及收入目标，并获知业绩。
• 根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。
• 发展和保持酒店与销售部门和收入部门之间关于寻找商业发展机会上高效的沟通。
• 确保维护宾客服务部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。
• 通过训练领导和激发团队员工。
• 考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。
• 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
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