Specialist/ Project Leader - Contact Center Manager

Sagres S.p.A.

Santa Maria Capua Vetere, Province of Caserta

Sagres, società leader nel settore della consulenza aziendale e nella gestione dei Crediti commerciali, finanziari e bancari e dei servizi di Contact Center, cerca un/una:

Specialist/ Project Leader - Contact Center Manager

Le attività da svolgersi sono le seguenti:
• Coordinare le attività dei diversi team del contact center.
• Stabilire i macro obiettivi giornalieri, settimanali e mensili, in termini di SLA ed economici per tutte le attività.
• Assicurare i giusti margini economici per ogni attività gestita.
• Pianificare l'utilizzo ottimale delle risorse umane e tecnologiche a disposizione.
• Motivare il personale per raggiungere gli obiettivi stabiliti.
• Stilare report sulle performance del centro servizi.
• Svolgere attività di coaching/crescita dei propri collaboratori.
• Gestire i rapporti con i clienti, nell’ottica anche di sviluppo delle attività.
• Svolgere attività di progettazione/offerta economiche, sia su clienti consolidati che su nuovi potenziali clienti.
•... More Detail

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