Front Office Manager

Updated: June 06, 2024 06:07 PM GMT

AMAN

Shima, Mie

POSITION OVERVIEW

フロントオフィスマネージャーとして宿泊部門における全般的な運営責任を有します。フロントオフィスおよびゲストアシスタント、宿泊予約、オペレーターの業務を指揮し、アライバルエクスペリエンスから始まるアマンらしい顧客体験を演出します。部門収入と利益目標の達成に努め、常に安全とコンプライアンス要件、および国内または地域の方針と手順に従ってください。

RESPONSIBILITIES

“人材”
• チームメンバーの採用、トレーニング、監督業務の責任を有し、サービス品質を管理する。
• 部門SOPを作成し、必要に応じて都度変更をする。また、そのトレーニングの実施、記録をとる。
• 週単位でのスケジュールを策定し、新チームメンバーのトレーニングに応じたオンボーディングプログラムの企画と実施、新しいスキルや手順にかかわるワークショップを適宜主導する。
• 継続的な指導やフィードバックを通してチーム全体の能力を高め、目指すべき業績や成長目標を設定する。
• チームを成功へと導く労働環境を構築する。また、チームの一体感を育み、常に改善を追求する姿勢を持つ。
• 日々のコミュニケーションや他部門との良好な関係性を通じて、チームワークと質の高いサービスを構築する。
• AmanのPurpose & Valueに基づく職責とコンピテンシーを確実に理解し、また部下に対する理解促進、指導・育成を実行する。

“職務責任”
• アシスタントフロントオフィスマネージャー、アクティビティマネージャーとの協働により、充実した顧客体験のための最新情報（アクティビティ、観光名所、レストラン、施設等）を提供する。
• 顧客の到着にあわせてグリーティングを徹底し、素晴らしい顧客体験の提供準備が整っていることを確認する。
• セールスオフィスや顧客と約束したサービスが円滑に提供できるよう、適宜、他部門を交えたミーティングまたはホテルイベントを企画・主催し、他部門との連携を深める。
• 職務責任にはビジネスの追跡、販売促進やキャンペーンの実施、在庫管理および給与管理などが含まれる。
• 日常業務を管理・計画し、的確な業務指示を与え、常に適切な人員配置を行う。
• ホテルサービスや商品、アクティビティをアップセルするためのマーケティング活動を指揮する。
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