富山: ヘルプデスク Toyama Help Desk Support Engineer

Updated: June 01, 2024 09:06 AM GMT

インターソフト株式会社

Toyama

デスクトップテクニシャンは、毎日のローカル／リモートデスクトップサポートを提供し、着信電話に応答し、質問に答え、ハードウェア、ソフトウェア、アプリケーションの問題を解決するために行った手順をトラブルシューティングし、チケットシステムに文書化します。候補者はまた、コールの顧客解決を容易にし、ITサポートセンター内のすべてのシフトでのオペレーションの一貫性を確保するために、上司やマネージャーと協力する必要があります。デスクトップサポートエンジニアは、ブレイクフィックス、故障診断、および解決を提供します。顧客のさまざまなコアオペレーティングシステムとプラットフォームに対する障害分析を提供し、承認されたアプリケーションスイートのデスクトップ障害解決をサポートし適用できる必要があります。理想的な候補者は、Windowsデスクトップサポートの経験が2〜3年あることが望ましいです。職務内容および機能・顧客の問題に対する第一／第二レベルの連絡窓口と問題解決を提供する。・必要に応じてベンダーと協力して複雑なAVの問題を解決する。・問題の状態と解決状況について適時なコミュニケーションを提供する。・報告されたすべてのインシデントのチケット更新を維持する。・XP、Windows 7、Windows 8.1、Windows 10およびMicrosoft Office 2010、Cisco Jabber、その他の認可されたデスクトップアプリケーションをインストール、アップグレード、サポート、トラブルシューティングする。・AppleのPCユーザーをサポートするために、Macオペレーティングシステムの基本知識を持っていることが望ましい。・プリンター、コンピューターハードウェアのインストール、アップグレード、サポート、トラブルシューティングを行う。・コンピューター、ノートパソコン、プリンターに対する一般的な予防メンテナンスタスクを実行する。・デスクトップ、ノートパソコン、プリンター、およびその他の認可された周辺機器に対する応急修理を行う。・ネットワーク接続性、ワークステーションハードウェア／ソフトウェアに関連する問題のトラブルシューティングに診断ツールを使用する。... More Detail

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