【長崎】カスタマーケア・収納保全グループ　クオリティマネジメントチームラーニング＆デベロップメントGG9-GG10

Updated: May 27, 2024 01:45 PM GMT

MetLife

Akashi, Hyogo

ポジションを募集する背景

カスタマーケア収納保全グループ CCPA クオリティマネジメントチームはグループ人材約1000名の研修や学習管理オペレーター CRR の応対品質管理 CRRが使用するナレッジ記事やFAQの管理３つの機能で構成されたチームです

現在 CCPAでは卓越したカスタマーサクセスより高効率な業務運営を実現するためにデジタルを活用した様々な施策に取り組んでおり当チームの強化を共に取り組むメンバーを募集します

職務内容

ラーニングデベロップメントキャリア能力開発

グループ人材のスキル能力開発キャリア開発領域における各施策に対し成果をあげていく職務です

新規研修の企画や今ある研修の改良管理者向けのコーチングやマネジメント系研修をメインにテーマはさまざま

資格取得プログラムの企画開発

PowerPointや動画をつかった研修資料の作成

グループ内のe-learningシステムを使用した学習履歴や資格の管理

研修効果の分析やレポーティング

経験スキル資格学歴必須

企画経験あり英語でのメールや資料を作成できる翻訳ソフトの使用も可

業務改善や新規案件などのプロジェクト経験

業務全体を俯瞰する力

口頭ならびに資料での明確な説明分析力

レポーティング

PowerPoint スライド作成音声録音など

研修資料や動画の作成経験

PCスキル Word Excel 初級中級 VlookupやPivotなど More Detail