Chargé de dysfonctionnements complexes H/F

Updated: May 24, 2024 04:07 PM GMT

La Poste Mobile

Chaville

Descriptif du poste

Au sein de la Direction de la Relation Client, vous êtes chargé de résoudre les demandes clients par téléphone, mails, courriers et dossiers de suivi. Vous assurez le traitement de bout en bout des demandes qui vous sont confiées en apportant une réponse juste, complète et adaptée, tout en assurant les remontées d’informations utiles, en vue de l’amélioration continue de la satisfaction client.

Vos missions :
• Garantir le traitement des demandes client sur tous les médias qui vous sont confiés et apporter une solution dés le premier contact afin de limiter la réitération.
• Analyser les demandes et réclamations client et en assurer le traitement en conformité avec les procédures issues de la base de connaissances et grâce aux outils mis à disposition.
• Respecter les standards définis dans les différents référentiels.
• Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation clients et à la bonne image de marque de La Poste Mobile.
• Accompagner le client sur toutes les... More Detail