Technical Support Specialist

Updated: May 15, 2024 03:00 PM GMT

Data-Driven Lab

St Petersburg

Что нужно делать:
• Обрабатывать обращения от коллег (Slack, Jira, электронная почта);
• Реагировать на алерты из систем мониторинга (Zabbix, Prometheus, Host-tracker, и т.п.);
• Наблюдать за состоянием системы с помощью дашбордов и графиков в Grafana;
• Выявлять проблемы и ошибки в работе систем, регистрировать инциденты в тасктрекере (Jira);
• Определять критичность проблемы, проводить базовое тестирование, собирать подробности и эскалировать;
• Взаимодействовать со смежными подразделениями (Development, QA, DevOps, DBA, Customer support и т.п.);
• Анализировать логи (Kibana, OpenSearch, и т.п.);
• Работать с базой знаний и технической документацией: искать информацию, а также описывать типовые технические проблемы и варианты их решения (Confluence);
• Искать и анализировать информацию в БД. Писать и выполнять простые SQL-запросы (выборка и фильтрация данных);
• Участвовать в командных созвонах и обсуждениях, делиться опытом с коллегами.

Идеальный кандидат:
• Имеет опыт работы в IT... More Detail