アシスタントフロントオフィスマネージャー

Updated: May 15, 2024 01:34 PM GMT

Hilton

Naha, Okinawa

126を超える国と地域に数千ものホテルを展開するヒルトンは、お客様にご満足いただける機会を無数にご用意しています。開かれたドアから歓迎の笑顔、そして特別な体験まで、私たちは毎年ご宿泊される何百万人もの旅行者に、決して忘れることのない歓迎をお届けしています。フラッグシップ・ブランドであるヒルトン・ホテルズ＆リゾーツに加え、ウォルドーフ・アストリア、LXR、コンラッド、キャノピー、キュリオ・コレクション、ダブルツリー、ヒルトン・ガーデン・イン、ハンプトン、その他多数のブランドを展開しています。

グローバルな旅が世界に与える影響を理解できる方なら、ヒルトンのチームメンバーとして働いていただけるかもしれません。ヒルトンでは、お客様、チームメンバー、オーナーに喜んでいただくという、私たちがここにいる理由を決して忘れることはありません。

アシスタントフロントデスクマネージャーは、ヒルトンブランドの基準、方針、手順に従い、フロントオフィス部門の戦略的管理に携わります。フロント業務全般、送迎チーム、コンシェルジュ、テレフォンサービスセンターの運営を担当します。

どのような仕事をするのですか？

アシスタントフロントデスクマネージャーとして、以下の業務を最高水準で遂行します：

- コンピューターシステムから情報を入力・検索し、宿泊人数や宿泊料金などの関連情報を確認することで、登録プロセスを完了させる。

- ゲストのニーズに基づいた適切な客室の選択、電子キーのコード化、確認書による客室番号と料金の確認。

- ヒルトン・オナーズなどのヒルトン・マーケティング・プログラムを推進・管理し、ルームキー、感謝のしるし、ギフトなどを含む客室の場所をゲストに知らせる。

- 宿泊明細書に客室とサービスが正しく計上され、ホテルが提供したサービスが適切に記載されていることを確認する。

- バウチャー、クレジット、トラベラーズチェック、その他の支払い方法を受け取り、記録する。

- 積極的で明瞭な話し方で、お客様をフレンドリーで誠実にお迎えし、ご要望をお聞きして理解し、適切な対応をし、営業時間、特別VIPプログラム、イベントなどの正確な情報を提供する。

- お客様から特別なリクエストを受け、適切な対応をしたり、リクエストを適切なチームメンバーに転送し、決定や行動を促す。

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