运营总监

Updated: March 07, 2024 02:20 PM GMT

福朋酒店

中華人民共和国浙江省嘉興市

职位编号 23206969

工作类别 Rooms & Guest Services Operations

地点 Four Points by Sheraton Jiaxing, 789 Ji Yang Road, Jiaxing, Zhejiang, China 在地图中查看

编制 Full-Time

远程申请? N

重新安置？ N

职位类型 Management

职位概述

发挥酒店运营业务主管的职能。责任范围可包括前厅部、娱乐/健康俱乐部、客房部、餐饮部/厨房和工程/维修部。与直属下属（部门负责人）共同制定和实施部门战略，并确保实施品牌服务战略和品牌举措。该职位确保酒店运营满足品牌标准、目标客户的需求，确保员工满意度，并专注于增加收入和最大限度提升部门的财务绩效，并建立积极的业主关系。开发和实施全酒店战略，提供能满足或超越品牌的目标客户和员工之需求和期望的产品和服务，并实现投资回报。

求职者个人资料

教育和经验要求
• 在经认可的大学取得工商管理、酒店和餐厅管理或相关专业的两年制学位；4 年宾客服务、前台、客房部、销售与营销、管理运营或相关专业领域工作经验。

或者
• 工商管理、酒店和餐厅管理或相关专业四年制学士学位；2 年宾客服务、前台、客房部、销售与营销、管理运营或相关专业领域工作经验。

核心工作活动

管理盈利能力
• 向品牌的目标客户展示和传达客人满意度的关键驱动因素。
• 分析服务问题并确定趋势。
• 制定并执行必要的决策，推动酒店实现目标。
• 与酒店管理团队合作，制定符合品牌业务战略的运营战略并领导其执行。

管理收益目标
• 监督酒店运营销售业绩与预算情况。
• 审查报告和财务报表，以确定酒店运营绩效与预算情况。
• 指导和支持运营团队有效管理入住率、房价、工资和可控开销。
• 查看工资进度报告并将预算工资与实际工资进行比较，指导直属下属解决问题领域并让团队对结果负责。

领导运营和部门团队
• 捍卫品牌的产品和服务交付服务愿景，并确保酒店领导团队协调一致。
• 开发系统并让员工了解客人满意度结果。
• 就部门目标传达清晰一致的信息，以产生预期的成效。

管理宾客体验
• 与领导团队一起审查客人的反馈，并确保采取适当的纠正措施。
• 回应并处理客人的问题和投诉。
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