Call Center Operations Manager

Updated: April 27, 2024 07:03 AM GMT

Perfect Matching

Paramaribo

Werkzaamheden:

• Is verantwoordelijk voor het nakomen van de afgesproken SLA’s met opdrachtgevers.

• Geeft op een enthousiasmerende wijze direct leiding c.q. sturing aan de Cliënt Managers middels teambuilding, het sturen op persoonlijke en gemeenschappelijke doelstellingen (binnen evaluatie-cyclus), coaching en het voortdurend ontwikkelen en stimuleren van medewerkers

• Het permanent bewaken van de voortgang van de overeengekomen doelstellingen binnen de toegewezen sites en afdelingen

• Het begeleiden van de Teammanagers in de wijze waarop zij multidisciplinair processen verbeteren op grond van rapportages en analyses

• Het formuleren van voorstellen, doelen, interne targets om minimaal de eisen vanuit de SLA’s te garanderen

• Het vertalen van bedrijfsdoelen en beleid naar operationele doelstellingen

Vereisten:

• HBO werk- en denkniveau

• Meerdere jaren ervaring op het gebied van operationeel management en het coachend leidinggeven aan een grote groep medewerkers waarbij... More Detail