Customer Care Expert

Updated: March 06, 2024 01:47 AM GMT

Full-time Job in Kortenberg, Flanders

D'Ieteren

Kortenberg, Belgium

Le/la customer care expert(e) joue un rôle essentiel en tant qu'ambassadeur de notre organisation. Sa communication orientée client fait en sorte que les clients reviennent et nous recommandent. Vous voulez donner le sourire à nos clients ? Alors devenez un membre de notre customer care famille !

Quel sera votre rôle ?
• Vous êtes responsable de la coordination interne des dossiers les plus complexes
• En tant que gestionnaire de dossiers, vous analysez la question ou la plainte du client et recherchez les informations nécessaires pour pouvoir interpréter, traiter et clôturer les dossiers.
• Sur la base des informations obtenues, vous prenez position (selon le principe des quatre yeux) et formulez une réponse diplomatique et appropriée au client.
• Vous consultez (et parfois convainquez) les parties concernées (concessionnaires, fabricants, etc.) pour proposer des interventions commerciales aux clients si nécessaire.
• Vous assurez un suivi administratif correct du dossier de A à Z
•... More Detail