Help Desk Software
Updated: March 05, 2024 08:33 AM GMT
Full-time Job in Cardano Al Campo, Lombardy
TraceToo Srl
Cardano Al Campo, VA, ItalyIl Responsabile Help Desk Software sarà responsabile della gestione efficiente e efficace del supporto tecnico di primo livello per gli utenti delle nostre piattaforme di identificazione automatica, tracciabilità ed anticontraffazione.
Questo ruolo richiede competenze tecniche di base, oltre a capacità di comunicazione eccellenti e un approccio orientato al cliente.
Responsabilità:
• Fornire supporto tecnico di alto livello agli utenti del software attraverso vari canali di comunicazione, come email e ticketing system.
• Monitorare e gestire i ticket di supporto attraverso l'intero ciclo di vita, garantendo una rapida risoluzione e un aggiornamento costante degli utenti.
• Collaborare con il team di sviluppo per segnalare e risolvere eventuali bug o problemi tecnici rilevati dagli utenti.
• Documentare accuratamente i problemi riscontrati dagli utenti, le soluzioni fornite e le best practice per migliorare la base di conoscenze del supporto tecnico.
• Condurre sessioni di formazione... More Detail
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