Teamlead Servicedesk (m/w/d)

FACC AG

Ried im Innkreis, Austria

COMMITTED TO THE SKY - Was unser Unternehmen ausmacht, ist die Leidenschaft, über die bestehenden Horizonte hinauszugehen. Innovative Leichtbaulösungen für die Aerospace-Industrie sind und bleiben unser Kerngeschäft. Wir finden durch unser Engagement und unsere Kompetenzen neue Wege und Lösungen für die Bereiche Aviation, Urban Air Mobility und Space. FACC bietet sowohl Berufseinsteigern als auch Personen mit Berufserfahrung abwechslungsreiche und spannende Positionen.

Ihre Aufgaben:
• Fachliche und disziplinäre Leitung des unternehmensweiten Servicedesk-Teams
• Sicherstellung eines ITIL-konformen Betriebs mit dem Ziel einer höchstmöglichen Kundenzufriedenheit und Service-Qualität
• Weiterentwicklung und Optimierung der Servicedesk Prozesse und Werkzeuge
• Reporting an die Stakeholder und IT-Fachbereiche
• Eskalationsmanagement bei Störungen und Problemen
• Kommunikation mit internen Kunden im Zuge der Servicedesk-Aktivitäten
• Aktive Mitarbeit im Incident-, Change- und... More Detail

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