RIDER SERVICE QUALITY SENIOR ANALYST

Updated: June 13, 2024 02:41 AM GMT

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About the opportunity
• Asegurarse el cumplimiento de los objetivos dispuestos por la empresa dentro del equipo de operaciones a través de nuestros principales indicadores.
• Diseñar, ejecutar y monitorear los diferentes proyectos e iniciativas del servicio de manera autónoma para asegurar el cumplimiento de los KRs a través de la calidad y la mejora continua.
• Ser referente de calidad, liderando con responsabilidad los Squads y asegurando la dinámica de los mismos de forma efectiva, tanto con stakeholders internos como externos.
• Evaluar, analizar y reconocer cambios que puedan impactar al servicio a través de los KPIS.
• Periódicamente revisar los objetivos de calidad en concordancia con el estándar de la norma COPC.
• Desarrollar una visión de negocio cross a través de una interacción cercana con los equipos regionales y locales, identificando insights que apoyen la estrategia de Rider Service y compañía en general.
• Velar por la calidad de los datos y los procesos de... More Detail