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La Risorsa Si Occuperà Di
• Risolvere i problemi tecnici relativi all'Hardware e/o al Software
• Registrare gli incidenti nel portale di ticketing
• Effettuare una prima valutazione degli incidenti e tentare di risolverli
• Monitorare lo stato di avanzamento degli incidenti e supportare gli utenti
• Reindirizzare i problemi irrisolti al livello successivo
• Tenere informati gli utenti sullo stato e sui progressi degli incidenti
• Gestire il ciclo di vita degli incidenti, compresa la chiusura e la verifica
• Chiudere i ticket e dare conferma al cliente interno
• Fornire feedback sui processi e formulare raccomandazioni per migliorarli
• Diploma tecnico o Laurea in materie tecnico scientifiche/informatiche
• Ottime competenze in tutte le... More Detail

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