【フルリモート】カスタマーサクセス／顧客の成功にコミット！◆店舗接客スタッフ向けSaaS展開企業◎

Updated: June 01, 2024 09:14 AM GMT

株式会社ｃｏｃｏ

Nara

【企業名】

株式会社ｃｏｃｏ

【職種名】

【フルリモート】カスタマーサクセス／顧客の成功にコミット！◆店舗接客スタッフ向けSaaS展開企業◎

【仕事内容(概要)】

【フルリモート】カスタマーサクセス／顧客の成功にコミット！◆店舗接客スタッフ向けSaaS展開企業◎

【具体的な仕事内容】

【完全フルリモート体制◎導入実績2,500店舗突破！接客強化プラットホーム展開／年休120日】

■業務内容：

カスタマーサクセス業務は、ご契約頂いたお客様へのcoco利用推進の業務を中心とした、顧客対応業務になります。

ただツールの説明をしたり質問に応えるだけではなく、顧客の成功にコミットし、あらゆるトライを行います。

【変更の範囲：会社の定める業務】

■具体的な業務：

・新規契約顧客へのオンボーディング、およびそのプロセスの改善

└キックオフMTGの準備

└キックオフMTGの実施及びそのフォロー

└適宜オンボーディングプロセス改善の立案と実行

・既存顧客へのさらなるcocoの有効活用やアップセルの提案

└各顧客ごとに、顧客の課題を踏まえたcocoの有効活用や、新機能利用の提案

└必要に応じて、cocoの枠組みを超えた顧客の課題解決によるロイヤリティの向上

└レポーティングや定例MTGの実施

・成功事例の創出によるリファラル促進や、プロダクトへの良質なフィードバックの獲得

└成功事例インタビューの企画と実行、資料への落とし込み

└顧客の声のプロダクトへのフィードバック

└cocoの機能改善や新機能の立案

・新規顧客への提案活動による、質の高い受注の獲得

・メンバーマネジメント

・新規メンバーのオンボーディング

※現在、テレフォンアポイントメントやWebマーケティングによりリード獲得活動を進めています。そこで獲得したリード顧客への商談を行い、ただ契約を獲得するだけではなく、将来的により高い顧客満足につながるような受注の獲得を目指しています。顧客と同じビジョンを描き、適切な理解を得た上で、しっかり対価を受け取ることが、理想のセールスと考えています。

・その他

└カスタマーサクセスチームの構築

└勉強会開催等、顧客の成功のためのあらゆる取り組み

※当社では「スクラムセールス」という「全員・全プロセス・全顧客」担当という体制をとっ... More Detail