Formateur (H/F)

Updated: May 26, 2024 12:56 AM GMT

CANAL+ CONTACT Ltd

Quatre Bornes

CANAL+ CONTACT recherche Un.e Formateur/Formatrice senior pour être garant de la montée en compétence des collaborateurs. Il/elle conçoit les supports de formation, anime les formations et contrôle l’assimilation des connaissances.

TACHES PRINCIPALES :

- Participer à la création et l’évolution des supports et parcours de formation (présentiel, e-learning, blended learning).

- Animer des formations d’intégration & continues et suivre la bonne assimilation des participants post formation.

- Participer activement aux évolutions de process.

- Eprouver les process & scripts (prise/écoute d’appels ponctuels)

- Concevoir les scripts d’appels (logigramme, implémentation dans nos différents outils)

- Mettre à jour les FAQ & guides d’auto-diagnostic des sites web

- Collaborer avec l’équipe Qualité

COMPÉTENCES :

- Animation dynamique des sessions de formation en présentiel et à distance

- Savoir respecter des délais communiqués et savoir prioriser ses actions

- Très bonne maîtrise du... More Detail