【全国フルリモート可】カスタマーサクセス／医療×SaaS／国内大手製薬メーカー導入数2位

株式会社シャペロン

Tottori

【企業名】

株式会社シャペロン

【職種名】

【全国フルリモート可】カスタマーサクセス／医療×SaaS／国内大手製薬メーカー導入数2位

【仕事内容(概要)】

【全国フルリモート可】カスタマーサクセス／医療×SaaS／国内大手製薬メーカー導入数2位

【具体的な仕事内容】

【全国フルリモート可／フレックス／約11兆円の製薬市場のDX推進を加速させる優良スタートアップ／製薬メーカーと医療機関とのやり取りをスムーズにするメッセージプラットフォーム運営】

製薬メーカーと医療機関のコミュニケーションツール「Shaperon」を開発・提供する同社にてカスタマーサクセスをお任せします。

■業務内容：

・月次で定例会を運営し、顧客データ (MR定着度、1人あたり活用度、Shaperon創出効果 等) やシステム連携状況を参照しながら、ハンズオンで改善提案や討議を行います。

・MRから医師向けにプロモーションしたい内容を、Shaperonのコンテンツとして登録してもらえるようヒアリング・提案・制作サポート を行います。

・適宜ヒアリング・アンケートを実施し、現場の疑問解消･理解促進とともに、ユーザーの意見を開発チームにフィードバックします。

※KPI：NRR、チャーンレート、ヘルススコア

※利用ツール：Amazon QuickSight, Intercom, Slack, Notion, Zoom, Excel, Powerpoint... More Detail

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