Service Delivery Manager

Koiné Srl

Martellago, Metropolitan City of Venice, Italy

KOINE’ SRL ricerca una figura di SERVICE DELIVERY MANAGER in abito CONTACT CENTER nella sede di Maerne di Martellago (VE).

La figura del Service Delivery Manager ha la responsabilità di assicurarsi che i servizi vengano erogati in modo accurato ed efficiente ai Clienti. Gestisce la relazione con il Committente e con i referenti delle subsidiaries estere per il conseguimento degli obiettivi attesi e contribuire allo sviluppo del business. Ha la responsabilità di guidare il Team, monitorare l’andamento del Servizio, controllare i KPI qualitativi e quantitativi, gestire il budget. Il Service Delivery Manager svolge un ruolo fondamentale nel migliorare l'esperienza dell'utente, garantendo l'erogazione regolare di servizi di alto livello che soddisfino e superino le richieste dei clienti.

La risorsa si dovrà occupare di interventi formativi e valutazione delle performance delle prestazioni erogate al Cliente finale, attraverso la realizzazione delle seguenti attività:

Attività di... More Detail

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