【全国フルリモート】カスタマーサポート～中堅・大手企業向けECサイト運用支援・活用支援をお任せ～

Updated: May 17, 2024 11:43 PM GMT

株式会社ウェブライフ

Tokushima

【企業名】

株式会社ウェブライフ

【職種名】

【全国フルリモート】カスタマーサポート～中堅・大手企業向けECサイト運用支援・活用支援をお任せ～

【仕事内容(概要)】

【全国フルリモート】カスタマーサポート～中堅・大手企業向けECサイト運用支援・活用支援をお任せ～

【具体的な仕事内容】

【年休123日・土日祝休み／国内どこからでもフルリモートOK／急成長D2Cに挑戦するスタートアップ企業／世界最先端のECシステム「Shopify」導入企業のカスタマーサポート

自社サービス（ECシステム「Shopify」を活用したECサイト）を導入しているクライアントからのお問い合わせ対応、サービスの品質向上・改善に向けた取り組みなど、担当企業との関係値構築だけではなく、顧客が成功体験を得るためのアプローチ・プロセスの提供も含めたカスタマーサポート業務をお任せします。

■具体的には：

・中堅～大手クライアント企業様からのお問い合わせ対応

・ECサイト運用／運営向けのサポートコンテンツ／マニュアル作成

・CSチーム内の業務コミュニケーション（報告、連絡、相談、確認）

・社内関係者との業務連携（技術確認やエスカレーション対応）

・自社サービスの品質向上に関するフィードバック等

【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務の特徴：

・お問い合わせ対応は基本的にメールでの対応となります。

・テンプレートに沿った対応ではなく、クライアントに合わせて対応をアレンジしていくことが求められます。一般的なカスタマーサポート職のルーティンワークに近い業務内容とは異なり、さらなる柔軟性や創造性が求められます。

■配属先について：

・ECカスタマーサポートチーム：9名

■「Shopify」について：

「Shopify」は、世界175カ国であらゆる業種業態に幅広く利用されており、簡単にネットショップを開設できるEコマースD2Cプラットフォームです。

https://bindec.jp/

■当社について：

当社は、創業期にあたる90年代後半から、IT・インターネットの可能性を追い続けてまいりました。時代の大きな変化を乗り越えながら、世の中を一歩先へ進めるプロダクトを開発すること、新規市場のパイオニアとなること、既存業界にイノベーションを生み出すこと、このようなテー... More Detail