Hotliner téléservices (H/F)

Updated: May 15, 2024 10:45 AM GMT

Manpower France

Perpignan

Notre cabinet, Manpower Conseil & Recrutement, recherche pour son client, un acteur du secteur de la télécommunication en entreprise, un Hotliner (H/F) en CDI à Perpignan (66). Sous la direction du Responsable SAV, vos missions seront :
• Le traitement quotidien des rendez-vous SAV
• La gestion des demandes par mail
• Le suivi et la mise à jour des tickets SAV interne en synergie avec la partie flux de service
• La mise en place et le suivi des indicateurs de base de la hotline
• Le maintien du niveau de retour dont la panne aurait pu être décelée en amont
• Le reporting régulier au responsable SAV

Titulaire d'un DUT informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience d'au moins un an dans la hotline ou un poste similaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre sang-froid, votre adaptabilité et votre sens du relationnel. Vous êtes capable d'accompagner votre interlocuteur au bout du fil avec patience et politesse. Vous devez avoir un bon niveau d'anglais pour ce poste, un niveau... More Detail