Formateur - support client H/F

Updated: May 15, 2024 12:47 AM GMT

EXPERT & MANAGER

Saint-Étienne-du-Rouvray

Expert & Manager recherche pour son client, un formateur – Support client H/F dans le cadre d’un CDI. Le poste est basé dans le 76.

Au sein du service client, vous aurez comme mission principale d’écouter, comprendre et assister les clients en faisant preuve de patience et d’indulgence.

Vos missions seront :

Analyser les problèmes remontés par les utilisateurs, identifier les causes et proposer des solutions

Accompagner les clients dans l’utilisation des outils

Contact régulier avec le service N2 et N3 pour des problèmes plus techniques.

Assurer la formation des clients sur l’utilisation de leur solution

Profil recherché :

Vous avez une expérience de minimum 1 an sur un poste similaire.

Vous avez de bonne capacité de communication ; communication claire et efficace avec les clients en adoptant un langage simple et compréhensible.

Vous avez des connaissances en informatiques : Connexion FTP ; Utilisation de Windows (7 11) ; Excel

Maîtrise des techniques pédagogiques

Sens de... More Detail