Customer Service Executive

Updated: May 08, 2024 09:35 PM GMT

H2Y JSC

Ngã Bảy, Hau Giang

OVERALL VIEW OF THE JOB

"Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, thắc mắc từ khách hàng thông qua các kênh như điện thoại, email, chat trực tuyến.

Tư vấn và hỗ trợ khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của công ty.

Giải quyết các vấn đề, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Theo dõi và đảm bảo các yêu cầu từ khách hàng được giải quyết đúng thời hạn và đạt chất lượng."

Job Description
• Tiếp nhận cuộc gọi, email từ khách hàng, lắng nghe và hiểu rõ vấn đề của họ.
• Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, giải đáp thắc mắc và đề xuất giải pháp phù hợp.
• Ghi chép thông tin khách hàng vào hệ thống CRM để quản lý và theo dõi.
• Xử lý các khiếu nại từ khách hàng bằng cách phân tích vấn đề, tìm kiếm giải pháp và đề xuất biện pháp khắc phục.
• Đối với các vấn đề phức tạp, phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để giải quyết.
• Theo dõi và đảm bảo rằng mọi yêu cầu từ khách hàng đều được giải quyết đúng hạn và đạt chất lượng.

Experiences

02 năm kinh nghiệm trong tư vấn... More Detail