Analista de Calidad de Servicio

Stefanini

Miraflores

JOB DESCRIPTION

¡Sé parte de Stefanini!​

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona. Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos. Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad. Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación. Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación. Proporcionar capacitación y asesoramiento a... More Detail

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