Help Desk Technician N 1,5
Updated: May 04, 2024 07:05 AM GMT
Serviclients
MataróBuscamos a un Help Desk Technician N 1,5 en modalidad freelance para empresa ubicada en Mataró.
Requisitos
• Experiencia mínima de 18 meses en un puesto similar
• Inglés B2 (hablado)
• Experiencia en el soporte a diferentes equipos internos y externos
• Capacidad para documentar y seguir protocolos de escalado (Remedy)
• Capacidad de seguir procedimientos establecidos
• Disponibilidad de asistencia a la oficina de Mataró presencialmente
Funciones
• Atención telefónica y online del servicio de soporte
• Gestión y resolución de incidencias de nivel 1, 2
• Experiencia con herramientas de ticketing (como Remedy)
• Configuraciones, revisión de temperatura diagnóstico y resolución de incidencias
• Informar diariamente del estado de las tareas
• Seguimiento de la evolución de incidencias en la aplicación de gestión de incidencias
• Documentación de las incidencias y alimentación de la base de datos de conocimiento para referencia en situaciones análogas
Modalidad
• Presencial... More Detail
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