Supervisor de Call Center

Updated: May 04, 2024 05:45 AM GMT

Empresa Confidencial

Santiago

Te invitamos a participar en le proceso Supervisor/a de Call Center

Responsabilidades principales
• :Supervisar y motivar al equipo: Liderar y motivar a los agentes de atención al cliente para asegurar un alto rendimiento y un ambiente de trabajo positivo
• .Monitorear métricas clave: Controlar y gestionar las métricas principales, como tiempo de espera, tasa de abandono y satisfacción del cliente, para garantizar un excelente servicio
• .Capacitación continua: Brindar entrenamiento constante a los agentes para mejorar sus habilidades de comunicación y servicio al cliente
• .Resolución de problemas complejos: Abordar problemas complejos y situaciones delicadas con los clientes, y escalar los casos según sea necesario
• .Análisis de datos y generación de informes: Generar informes de rendimiento y analizar datos para detectar áreas de mejora y desarrollar estrategias efectivas
• .Cumplimiento de políticas y procedimientos: Asegurar que el equipo siga las políticas y procedimientos de... More Detail