Bilingual Technical Support (Level1)

Updated: April 27, 2024 08:23 PM GMT

IT Business Solutions

Altamira, Tamaulipas

Mindflex México es una empresa de servicios y tecnologías de la información, actualmente estamos en búsqueda de un Service Desk Agent.

Actividades
• Responder a las solicitudes de asistencia técnica en persona, por teléfono, chat o correo electrónico.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software
• Preguntas de investigación usando los recursos de información disponibles
• Asesorar al usuario sobre la acción apropiada
• Siga los procedimientos estándar de la mesa de ayuda
• Registrar todas las interacciones de la mesa de ayuda
• Administrar el software de la mesa de ayuda
• Seguimiento con proveedores y usuarios para garantizar la resolución completa de los problemas
• Redirigir los problemas al recurso correcto
• Identificar y escalar situaciones que requieren atención urgente
• Seguimiento y enrutamiento de problemas y solicitudes y resoluciones de documentos
• Resolver problemas técnicos con Redes de Área Local y Redes de Área Amplia.

Requisitos
•... More Detail