Formateur spécialisé dans le domaine de la télévente.

Updated: April 21, 2024 05:51 AM GMT

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Agadir

Nous sommes à la recherche d'un formateur spécialisé dans le domaine de la télévente.

Missions principales :

-Préparation des formations et concevoir des programmes adaptés pour améliorer les compétences des équipes.

-Assurer le management de la formation.

-Identifier les forces et les faiblesses dans la gestion des comptes clients et proposer des plans d'action pour améliorer leur performance.

-Réaliser des contrôles réguliers des activités pour évaluer la qualité des interactions avec les clients.

-Suivre les indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer l'efficacité des actions correctives mises en place et ajuster les stratégies en conséquence.

-Mettre en place des actions de développement professionnel pour favoriser l'évolution des compétences.

Profil recherché :

-Justifier d'une expérience minimale de 5 ans autant que formateur dans le secteur de la relation client /en centre d’appel.

-Maîtriser parfaitement l'anglais et le français à l'écrit et à l'oral.

-Avoir... More Detail