【フルリモート】カスタマーサクセス（マネージャー候補）◆どんな疑問も解決できる革新的SaaSを展開

Updated: April 21, 2024 05:41 AM GMT

株式会社Ｈｅｌｐｆｅｅｌ

Nara

【企業名】

株式会社Ｈｅｌｐｆｅｅｌ

【職種名】

【フルリモート】カスタマーサクセス（マネージャー候補）◆どんな疑問も解決できる革新的SaaSを展開

【仕事内容(概要)】

【フルリモート】カスタマーサクセス（マネージャー候補）◆どんな疑問も解決できる革新的SaaSを展開

【具体的な仕事内容】

■□JAL・小田急・伊勢丹などトップブランド300サイト以上に導入／Apple出身のエンジニアが率いるエンジニア集団がプロダクト開発／問い合わせ数削減と顧客満足度向上を両立／フルリモート・フルフレックスで柔軟な働き方実現可能□■

■ミッション

よくある質問ページの検索性を向上させるSaaSプロダクト『Helpfeel』カスタマーサクセス全体をマネジメントする役割です。組織拡大に伴い5~7名単位でカスタマーサクセスのチームを編成しており、それぞれにリーダーを配置しています。そのリーダーの直属の上司としてカスタマーサクセスの組織全体を率いていただきます。

■業務内容：

（1）ピープルマネジメント

・直属の部下（リーダー）とメンバーを対象としたマネジメント

└日常的な1on1、人事評価、リーダーの育成、組織活性のための施策

└生産性向上のために必要と考えうる施策の検討・実行

（2）パフォーマンスマネジメント

・解約阻止、アップセル、クロスセルなどのKPIマネジメント

・リーダーと共にKPI管理や行動管理のマネジメント

・クロスセルに関するセールスとの連携

＜直近の組織イメージ＞

・マネージャー約1~2名（当ポジション）

・リーダー約3~4名（直属の部下）

・メンバー約35名

＜レポーティング先＞

・CEO、各部署のマネージャー

◇入社後の流れ

＊1~3ヶ月

・CSとしてのオンボーディング

・ミーティング同席

・マネージャー研修、1on1研修

・経営陣との1on1

＊3~6ヶ月

・評価面談や予実管理などマネージャー特有の業務OJT

＊半年～

・マネージャー独り立ち

※しばらくはサービス部の別のマネージャーが並走します。

■プロダクトについて

特許取得の世界初の技術「意図予測検索」に基づいた、検索ヒット率98％を誇るFAQSaaSプロダクトであり、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。検索率を向上... More Detail