【カスタマーサポート】営業経験者歓迎！自由度の高い働き方◎シリーズBベンチャー

Updated: April 17, 2024 02:03 PM GMT

Acall株式会社

Yamaguchi

【企業名】

Acall株式会社

【職種名】

【カスタマーサポート】営業経験者歓迎！自由度の高い働き方◎シリーズBベンチャー

【仕事内容(概要)】

【カスタマーサポート】営業経験者歓迎！自由度の高い働き方◎シリーズBベンチャー

【具体的な仕事内容】

【神戸発！SaaSベンチャー／自社サービスのカスタマーサポートを募集！フルフレックスタイム制・フルリモートOKと働きやすい環境◎】

■募集背景

プロダクト（Acall）リリース・サポートチーム設立から約3-4年経過し立ち上げ～型化までが落ちいた中現在は、以下のようなアップデートがチームのテーマとなっています。

・解約防止観点での、顧客体験/付加価値の提供方法の検討

・ユーザーボイスの定量化→他部署との連携による、プロダクト改善への取り組み

・ユーザーの自己解決促進における、ヘルプページ改良/導線改善

将来的にIPOも見据える中、事業・組織の成長にあたり上記をテーマにサポート体制の強化に一緒に取り組んで頂けるメンバーを募集します。

■業務内容：
• メール/電話によるサポート対応（メールメイン）
• サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
• ヘルプページなどのサポートコンテンツの拡充
• 顧客からのプロダクトフィードバックの社内共有→セールス・エンジニアとの連携
• サポート業務の改善

利用ツール：Google、teams、Discord、Zoom、Miro、Salesforce

■開発体制：
• カスタマーグロースチーム所属
• マネージャー 1名、メンバー7名
• チーム内で「カスタマーサポート（3名）」「テクニカルサポート（4名）」の2つの領域にわけて運営しています
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