APPRENTISSAGE- Gestionnaire précontentieux et relations clients h/f

Updated: April 17, 2024 11:22 AM GMT

Canon France

Colombes

En tant qu’alternant(e) Gestionnaire Précontentieux et Relations Clients, votre mission consistera à assurer une gestion proactive des litiges et à maintenir des relations clientèles de qualité. Vous serez responsable de la rédaction et de la mise en place de mails types, du traitement des réclamations clients, du reporting de l’activité via Power BI, ainsi que de la coordination avec divers intervenants pour garantir la résolution efficace des litiges. Un niveau d’anglais avancé est essentiel pour réussir dans ce rôle.

Missions :
• Coordinateur sur les plateformes pour résoudre les litiges.
• Examiner et gérer les litiges produits B2C/B2B.
• Proposer des améliorations concrètes et contribuer à la refonte des processus pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
• Mettre en place des procédures de conrôle qualité.
• Utiliser Power BI pour générer des rapports détaillés.
• Analyser les données, formuler les recommandations.
• Collaborer pour améliorer le parcours client.
• Médiation... More Detail