Director de Calidad

Updated: April 12, 2024 02:16 PM GMT

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Manacor

Rol general del puesto:

- Establecer indicadores para medir la calidad de las diferentes unidades de negocio de la empresa, tanto del centro ubicado en Mallorca como de los centros internacionales.

- Auditar y comprobar periódicamente cada uno de los indicadores de calidad.

- Evaluar que la atención dispensada al cliente sea la correcta en los distintos departamentos y servicios de la empresa.

- Verificar que el estado de las diferentes instalaciones y equipos cumplan los estándares de calidad del establecimiento.

- Verificar que los horarios y la prestación del servicio cumplan las expectativas de los clientes.

- Evaluar tanto el cumplimiento de las especificaciones del establecimiento como el grado de satisfacción del cliente.

- Realizar informes periódicos en el que se reflejen los resultados y reportar los resultados a los responsables de cada área.

- Realizar informes de puntos críticos (sucesos positivos o polémicos para los clientes) y llevar a cabo el seguimiento de su... More Detail