Customer Service Agent

Updated: April 10, 2024 07:15 AM GMT

Empowerment Value

Quintana Roo

PERFIL Y DESCRIPCIÓN: Customer Service

Objetivo:

Ejecutar tareas de interacción con el cliente y entender al instante el contexto de su problema. Tener un profundo conocimiento del producto/servicio, para sugerir una solución de inmediato. Saber derivar el problema al equipo interno correspondiente y hacer un seguimiento con regularidad para obtener actualizaciones sobre el progreso.

Funciones:

Responsabilizarse de los problemas de los clientes.

Solucionar problemas y seguirlos hasta que estén resueltos.

Derivar problemas sin resolución al equipo interno correspondiente.

Recopilar comentarios inmediatos y precisos de los clientes.

Documentar el conocimiento en un formato de artículo de solución.

Volverse experto en el uso de un software de atención al cliente.

Buscamos el siguiente perfil:

Preferentemente Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín.

Manejo de PC y sistemas operativos.

Paquetería Office.

Excelente dicción

Conocimiento en temas... More Detail