(FLO100) Auxiliar De Call Center

Updated: March 03, 2024 09:39 AM GMT

Full-time Job in San Pedro, Coahuila

Bradescard Mexico

San Pedro, Coahuila, Mexico

Licenciaturas Económico - Administrativas, Ingeniería IndustrialConocimientos y Habilidades:- Microsoft Office- Visión +- SQL- Teradata**Responsabilidades**:- Generar cada uno de los reportes asignados para la medición de indicadores.- Crear estrategias para la mejora de los níveles de servicio, basado en el análisis de cada uno de los reportes.- Diseñar planes de acción, que deriven en la disminución de errores operativos, disminución de gasto o la generación de ingresos.- Generar benchmark para la toma de decisiones en la mejora de la operación.- Implementar mejoras en las plataformas de autoatención como IVR y BOT.- Dar seguimiento a los incidentes técnicos presentados en contact center.- Supervisión a los proveedores de contac center (níveles de servicio).- Pruebas a los aplicativos de contac center (IVR y BOT)Ofrecemos:- Horario Lunes a Viernes 08:30 am. a 05:30 pm.- Atractivo salario mensual- 13 días de vacaciones al año- 15 días de prima vacacional- 20 días de Aguinaldo- Vales... More Detail

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