Expert Support (H/F)

Updated: April 08, 2024 02:12 PM GMT

ADP

Cornebarrieu

ADP, entreprise cotée au Nasdaq, 9000 clients en France, leader mondial et spécaliste des services de paie et de gestion externalisée des processus RH, recherche une(e) Technicien(ne) Expert Support pour gérer un ou plusieurs client(s).

notamment le client STIME.Vous devrez assurer la qualité de nos prestations et du contrôle de la paie dans le respect des processus Client / ADP définis contractuellement.

Vos principales missions seront : Assurer le support fonctionnel Pégase (niveau 2) auprès des pdvs (appels sortants ;

CRM du client),Maintenir la qualité de service actuelle,Rechercher les compétences nécessaires à la résolution de questions dont il n’a pas la solution,Suivre la résolution d’un problème posé, et informer l’appelant de la clôture du problème après résolution, et piloter les éventuels plan d’actions consécutifs à la problématique,Rédaction de documentation fonctionnelle,Prise en charge ponctuelle des démarrages de nouveaux dossiers (paramétrage, assistance 1ères... More Detail