Jefe de equipo de soporte

Hays

Novelda

En HAYS estamos actualmente buscando un Responsable de Soporte Técnico para unirse a uno de nuestros clientes, en departamento de IT en plena expansión.

Tus principales responsabilidades serán:

• Supervisar y evaluar el rendimiento del equipo de Help Desk.

• Motivar y desarrollar al equipo para alcanzar los objetivos de rendimiento.

• Definir los indicadores de rendimiento del área para medir su desempeño y conseguir mejoras continuas.

• Reportar al director de IT periódicamente sobre los KPIs de rendimiento del equipo.

• Implementar y mantener políticas y procedimientos para el funcionamiento del Help Desk. Monitorizar y analizar las métricas de rendimiento del Help Desk.

• Implementar mejoras en los procesos y procedimientos del Help Desk.

Se requiere:

• Al menos 5 años de experiencia en un puesto de asistencia técnica.

• Conocimiento de ITIL v3 o superior.

• Experiencia en la gestión de equipos de Help Desk.

• Vehículo propio.

Se ofrece:

• Contratación indefinida

•... More Detail

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