Responsable Experience Client H/F

Eneria

Montlhéry

CET-FR-ENERIA

Directement rattaché.e au Directeur Service & Maintenance, vous êtes en interface régulière avec CATERPILLAR, le Département IT et les Responsables de BU d'ENERIA, vous êtes en charge de créer et diriger le pôle marketing client placé au coeur de la stratégie commerciale Service.

En tant que Responsable Expérience Clients, vous avez pour principale mission de définir et piloter l'ensemble des projets liés à l'expérience client afin de favoriser la fidélisation et la satisfaction des clients.

Pour Cela, Vous Êtes En Charge De
• Définir et proposer une expérience client en ligne avec les valeurs et le positionnement premium de l'entreprise (stratégie, enquêtes, études, KPI),
• Piloter l'écoute client et veiller à ce que les besoins et attentes des clients soient pris en compte dans les process de l'entreprise,
• Piloter les projets liés à l'expérience client et notamment les projets de digitalisation,
• Accompagner la gestion du changement des équipes (force commerciale... More Detail

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