Superviseur franco anglophone en centre d’appel pour une activité Travel

Updated: March 20, 2024 08:57 PM GMT

Full-time Job in Meknes, Fez-Meknes

Webhelp Maroc

Meknes

Mission:

Pour le compte de notre client, leader dans la gestion des voyages, nous recherchons un superviseur franco-anglophone pour une activité service client.

Rattaché au chef de projet, vous aurez pour missions de :

Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs

S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Webhelp

Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management

Manager et animer une équipe de conseillers clients : coaching, tenue des points réguliers individuels et des réunions d’équipe, mise en place de plan d’accompagnement des low performers...

Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives

S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux

Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires

Assurer l’encadrement... More Detail