Gestionnaire incidents et problèmes - F/H

Updated: March 17, 2024 11:29 PM GMT

Full-time Job in Le Bourget, Ile-de-France

SNCF

Le Bourget

FTN2024Le gestionnaire incidents et problèmes contribue, au sein de la Direction du Numérique TN, à la professionnalisation et à l’amélioration de l’exploitation des services IT de Transilien (Information Voyageurs, Production & Référentiel, exploitation de la chaîne SI bout en bout…).Votre quotidien :Sur les incidents standards : assurer un rôle de facilitateur auprès de tous les niveaux de support.En gestion des incidents majeurs :· Organiser les cellules de crise· Animer la communauté des supports (Métier, DSI, DEA)· Piloter et challenger les experts pour une mise en place des contournements permettant de réduire/annuler l’impact des incidents le plus vite possible.· Réaliser les communications institutionnelles.· Tenir à jour les tickets ITSM et les mains courantes de crise.· Rédiger les rapports d’incident.· Piloter et réaliser les REXEn gestion des problèmes :· Animer et piloter la gestion opérationnelle de résolution des problèmes sur les chaînes de services Transilien :·... More Detail

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